За 8 лет работы Medius Work мы видели самые разные ситуации на вакансиях.
Большинство из них можно решить спокойно и без лишнего стресса. Но иногда случаются моменты, когда сиделка просто не знает, что делать дальше.
И это нормально.
Даже если человек уже много лет работает в сфере ухода, невозможно заранее знать, как действовать абсолютно в каждой ситуации.
Именно поэтому в команде Medius Work появилась медсестра Инна, которая общается с нашими сиделками, интересуется их самочувствием и состоянием подопечных, а при необходимости даёт рекомендации по уходу.
Почему мы решили добавить медсестру в команду?
К этому решению мы пришли не просто так.
За последний год было несколько ситуаций, которые показали нам: иногда сиделке нужна не просто поддержка менеджера или куратора, а человек с медицинским образованием и соответствующим опытом.
Например, была ситуация, когда подопечную забрали в больницу, а сиделка сообщила компании об этом уже постфактум.
В другом случае у подопечной очень сильно поднялось артериальное давление — примерно до 260/100. Сиделка растерялась и не понимала, в какой последовательности нужно действовать.
Была и другая ситуация: плохо стало уже самой сиделке, а человек, который находился рядом с ней, тоже не знал, что делать.
Такие случаи показали нам одну важную вещь.
Можно подготовить десятки инструкций, статей и обучающих материалов, но когда человек оказывается в конкретной незнакомой ситуации, иногда ему нужно задать вопрос живому человеку, который разбирается в медицине и уходе.
Именно поэтому, кроме наших материалов «Академия сиделки», мы решили добавить ещё один уровень поддержки.
Так в команде Medius Work появилась медсестра.
Знакомьтесь — Инна, медсестра Medius Work
Здесь есть небольшой нюанс 😄
Теперь в нашей команде работают две Инны, поэтому важно их не перепутать.
Одна Инна работает менеджером Medius Work, а другая — медсестрой.
В Viber и других мессенджерах наша медсестра подписана:
Inna медсестра Medius Work
Поэтому, девушки, если вы сейчас работаете от Medius Work на вакансии и видите звонок или сообщение от нашей медсестры — не пугайтесь и берите трубку 😊
Это не проверка и не попытка найти ошибки в вашей работе.
Наоборот — её задача в том, чтобы лучше понимать ситуацию на вакансии и вовремя помочь, если у вас возникают вопросы.
Что делает медсестра Medius Work?
Одна из основных задач Инны — регулярно общаться с нашими сиделками.
Во время разговора она интересуется не только состоянием подопечного, но и самочувствием самой сиделки.
Потому что нам важно понимать ситуацию с обеих сторон.
Инна может спросить:
- как чувствует себя подопечный;
- изменилось ли его состояние в последнее время;
- появились ли новые симптомы или сложности в уходе;
- как проходит ежедневный уход;
- есть ли ситуации, в которых сиделка не уверена, как правильно действовать;
- как чувствует себя сама сиделка.
Всю важную информацию мы можем фиксировать, чтобы видеть ситуацию не только в конкретный день, но и в динамике.
Например, улучшается ли состояние подопечного со временем или, наоборот, постепенно ухудшается.
Почему это особенно важно при работе с пожилыми людьми?
У каждого подопечного своя история здоровья.
Деменция, сахарный диабет, проблемы с давлением, последствия инсульта, нарушения подвижности и другие заболевания могут проявляться у разных людей по-разному.
Даже если сиделка уже работала с человеком с таким же диагнозом, это не значит, что новый подопечный будет вести себя или чувствовать себя точно так же.
И именно здесь иногда возникает растерянность.
Сиделка может подумать:
«На предыдущей вакансии всё было совсем иначе. А что делать здесь?»
И это абсолютно нормальная ситуация.
Невозможно иметь готовый ответ на каждый возможный случай.
Именно поэтому Инна может обсудить ситуацию с сиделкой и дать рекомендации, которые помогут лучше организовать уход.
Не знаете, как действовать? Расскажите об этом
Мы хотим, чтобы сиделки не боялись говорить о том, что они чего-то не знают.
Если вам непонятно, как лучше организовать уход за подопечным, вы заметили изменения в его состоянии или просто сомневаетесь, правильно ли что-то делаете — скажите об этом Инне во время разговора.
Не нужно делать вид, что всё понятно.
Гораздо лучше задать вопрос и получить рекомендацию, чем оставаться один на один с ситуацией, в которой вы не уверены.
У Инны есть образование медсестры и опыт работы с людьми с разными заболеваниями, поэтому она может посмотреть на ситуацию с другой стороны и подсказать, на что стоит обратить внимание.
А если ситуация срочная?
Здесь есть очень важный момент.
Медсестра Medius Work — это дополнительная поддержка для сиделки, но она не заменяет врача или экстренную медицинскую помощь.
Если состояние подопечного или самой сиделки резко ухудшилось и ситуация выглядит неотложной, не нужно ждать следующего звонка Инны.
В таких случаях в первую очередь необходимо обращаться за экстренной медицинской помощью, а уже после этого сообщать компании о ситуации.
Зачем всё это Medius Work?
Потому что для нас вакансия не заканчивается в тот момент, когда сиделка приехала в семью.
Мы хотим понимать, что происходит дальше.
Как чувствует себя сиделка.
Как меняется состояние подопечного.
Возникают ли сложности.
Нужна ли дополнительная консультация.
И есть ли ситуации, которые можно решить раньше, не дожидаясь, пока маленькая проблема превратится в большую.
Именно поэтому рядом с менеджерами, кураторами и «Академией сиделки» в Medius Work теперь работает ещё и медсестра.
Поэтому, если вам звонит Inna медсестра Medius Work — берите трубку 😊
Возможно, это будет просто короткий разговор о том, как у вас дела. А возможно, именно во время этого разговора вы сможете задать вопрос, который давно вас беспокоил.
