а 8 років роботи Medius Work ми бачили дуже різні ситуації на вакансіях.
Більшість із них можна вирішити спокійно та без зайвого стресу. Але іноді трапляються моменти, коли опікунка просто не знає, що робити далі.
І це нормально.
Навіть якщо людина вже багато років працює у сфері догляду, неможливо заздалегідь знати, як діяти абсолютно в кожній ситуації.
Саме тому в команді Medius Work з’явилася медсестра Інна, яка спілкується з нашими опікунками, цікавиться їхнім самопочуттям і станом підопічних та за потреби дає рекомендації щодо догляду.
Чому ми вирішили додати медсестру до команди?
До цього рішення ми прийшли не просто так.
За останній рік було декілька ситуацій, які показали нам: опікунці іноді потрібна не просто підтримка менеджера або куратора, а людина з медичною освітою та відповідним досвідом.
Наприклад, була ситуація, коли підопічну забрали до лікарні, а опікунка повідомила компанію про це вже постфактум.
В іншому випадку у підопічної дуже сильно підвищився артеріальний тиск — приблизно до 260/100. Опікунка розгубилася і не розуміла, у якій послідовності потрібно діяти.
Була й інша ситуація: погано стало вже самій опікунці, а опікунка, яка була поруч із нею, також не знала, що робити.
Такі випадки показали нам одну важливу річ.
Можна підготувати десятки інструкцій, статей і навчальних матеріалів, але коли людина опиняється у конкретній незнайомій ситуації, їй іноді потрібно поставити запитання живій людині, яка розуміється на медицині та догляді.
Саме тому, крім наших матеріалів «Академія доглядальниці», ми вирішили додати ще один рівень підтримки.
Так у команді Medius Work з’явилася медсестра.
Знайомтеся — Інна, медсестра Medius Work
Тут є маленький нюанс 😄
Тепер у нашій команді працюють дві Інни, тому важливо їх не переплутати.
Одна Інна працює менеджером Medius Work, а друга — медсестрою.
У Viber та інших месенджерах наша медсестра підписана:
Inna медсестра Medius Work
Тому, дівчата, якщо ви зараз працюєте від Medius Work на вакансії й бачите дзвінок або повідомлення від нашої медсестри — не лякайтеся і беріть слухавку 😊
Це не перевірка і не спроба знайти у вашій роботі помилки.
Навпаки — її завдання полягає в тому, щоб краще розуміти ситуацію на вакансії та вчасно допомогти, якщо у вас виникають питання.
Що робить медсестра Medius Work?
Одне з основних завдань Інни — регулярно спілкуватися з нашими опікунками.
Під час розмови вона цікавиться не лише станом підопічного, а й самопочуттям самої опікунки.
Тому що нам важливо розуміти ситуацію з обох сторін.
Інна може запитати:
- як почувається підопічний;
- чи змінився його стан останнім часом;
- чи з’явилися нові симптоми або труднощі в догляді;
- як проходить щоденний догляд;
- чи є ситуації, у яких опікунка не впевнена, як правильно діяти;
- як почувається сама опікунка.
Усю важливу інформацію ми можемо фіксувати, щоб бачити ситуацію не лише в конкретний день, а й у динаміці.
Наприклад, чи покращується стан підопічного з часом, чи, навпаки, поступово погіршується.
Чому це особливо важливо при роботі з людьми похилого віку?
У кожного підопічного своя історія здоров’я.
Деменція, цукровий діабет, проблеми з тиском, наслідки інсульту, порушення рухливості та інші захворювання можуть проявлятися у різних людей по-різному.
Навіть якщо опікунка вже працювала з людиною з таким самим діагнозом, це не означає, що новий підопічний буде поводитися або почуватися точно так само.
І саме тут іноді виникає розгубленість.
Опікунка може думати:
«На попередній вакансії все було зовсім інакше. А що робити тут?»
І це абсолютно нормальна ситуація.
Неможливо мати готову відповідь на кожен можливий випадок.
Саме тому Інна може обговорити ситуацію з опікункою та дати рекомендації, які допоможуть краще організувати догляд.
Не знаєте, як діяти? Розкажіть про це
Ми хочемо, щоб опікунки не боялися говорити про те, що вони чогось не знають.
Якщо вам незрозуміло, як краще організувати догляд за підопічним, ви помітили зміни в його стані або просто сумніваєтесь, чи правильно щось робите — скажіть про це Інні під час розмови.
Не потрібно робити вигляд, що все зрозуміло.
Набагато краще поставити запитання та отримати рекомендацію, ніж залишатися сам на сам із ситуацією, у якій ви не впевнені.
У Інни є освіта медсестри та досвід роботи з людьми з різними захворюваннями, тому вона може подивитися на ситуацію трохи з іншого боку та підказати, на що варто звернути увагу.
А якщо ситуація термінова?
Тут є дуже важливий момент.
Медсестра Medius Work — це додаткова підтримка для опікунки, але вона не замінює лікаря або екстрену медичну допомогу.
Якщо стан підопічного або самої опікунки раптово різко погіршився і ситуація виглядає невідкладною, не потрібно чекати наступного дзвінка Інни.
У таких випадках першочергово необхідно звертатися по екстрену медичну допомогу, а вже після цього повідомляти компанію про ситуацію.
Навіщо все це Medius Work?
Тому що для нас вакансія не закінчується в момент, коли опікунка приїхала до родини.
Ми хочемо розуміти, що відбувається далі.
Як почувається опікунка.
Як змінюється стан підопічного.
Чи виникають складнощі.
Чи потрібна додаткова консультація.
І чи є ситуації, які можна вирішити раніше, не чекаючи, поки маленька проблема перетвориться на велику.
Саме тому поряд із менеджерами, кураторами та «Академією доглядальниці» в Medius Work тепер працює ще й медсестра.
Тож якщо вам телефонує Inna медсестра Medius Work — беріть слухавку 😊
Можливо, це просто коротка розмова про те, як у вас справи. А можливо, саме під час цієї розмови ви зможете поставити питання, яке давно вас хвилювало.
